Envío asegurado de cortesía en pedidos mayores a $300 USD
Producción y entrega
Cada pieza de Delafuente empieza mucho antes de llegar a ti.
Cada anillo, cada detalle, se elabora por encargo — moldeado, engastado y terminado a mano. Este proceso normalmente toma de dos a cuatro semanas, según el diseño. Las piezas a medida pueden tardar más, ya que están hechas para existir una sola vez.
Una vez que tu pieza está lista, se prepara con cuidado para el envío y se confía a un servicio de entrega totalmente asegurado. Recibirás un número de rastreo en cuanto se envíe, y se requerirá una firma al momento de la entrega para asegurar que te llegue con seguridad.
Los tiempos de entrega comienzan una vez que tu pieza está terminada. La mayoría de los pedidos llegan pocos días hábiles después del envío, mientras que las entregas internacionales pueden tardar más según el destino y el proceso aduanal.
Envíos
Creemos que algo tan importante debe llegar sin complicaciones.
El envío es de cortesía en pedidos mayores a $300 USD. Para piezas más pequeñas, el costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu ubicación.
Todos los envíos están totalmente asegurados y los manejan mensajerías de confianza. Por seguridad, las entregas requieren firma al llegar. Si se pierde un intento de entrega, la mensajería normalmente hace intentos adicionales o retiene el paquete en una sucursal local para su recolección.
Pedidos internacionales
Enviamos a todo el mundo.
Pueden aplicar aranceles e impuestos de importación según tu país. Los determinan las autoridades locales y son responsabilidad del destinatario.
Los procesos aduanales están fuera de nuestro control, pero cada pieza se envía con la documentación necesaria para cruzar fronteras de la forma más fluida posible.
Devoluciones y cambios
Entendemos que elegir una pieza de joyería es una decisión personal.
Si algo no se siente bien, las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los catorce días posteriores a la entrega. Las piezas deben estar sin uso y devolverse en su condición original, incluyendo todo el empaque.
Como cada pieza se hace con intención, ciertos artículos no tienen devolución. Esto incluye diseños a medida o personalizados, piezas hechas con modificaciones específicas y artículos de venta final.
Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a una comisión por reposición. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, y recomendamos usar un servicio totalmente asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de artículos perdidos en tránsito.
Los cambios siguen el mismo plazo y están sujetos a disponibilidad. El valor de tu compra original puede aplicarse a otra pieza.
Cancelaciones y cambios
Como cada pieza se hace por encargo, las solicitudes para cancelar o modificar un pedido deben hacerse poco después de la compra.
Una vez que la producción ha comenzado, los cambios pueden ya no ser posibles. Si necesitas hacer un ajuste, recomendamos contactarnos lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos su aprobación.
Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original. Según tu banco o proveedor de pagos, los tiempos de procesamiento pueden variar.
Cuidado, reparaciones y soporte
La joyería fina está hecha para lucirse, y con el tiempo, puede pedir cuidado.
Ofrecemos servicios de reparación, ajuste de talla y mantenimiento para asegurar que tu pieza siga sintiéndose como debe.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega con los detalles de tu pedido e imágenes. Lo resolveremos de inmediato.